Procedimientos de control de calidad para limpieza

Paquete de control de calidad para dueños de empresas de limpieza que necesitan que todos sus equipos entreguen el mismo nivel y poder demostrarlo: un manual en Word, formatos para imprimir y un registro de inspecciones en Excel, con los mismos puntos de revisión en las tres piezas.

Qué incluye y qué hace:

• Manual de control de calidad (Word): cómo usar el manual, datos de la empresa, puestos y responsabilidades en calidad, estándares de limpieza por área, cómo se hace una inspección, re-limpieza y acción correctiva, quejas de clientes, tus estándares y revisiones del manual, con los formatos como anexo. Viene en dos versiones: una plantilla con campos entre corchetes para completar con los datos de tu empresa, y un ejemplo completado para una empresa ficticia.
• 32 puntos de revisión en 6 áreas (entrada y áreas comunes, baños, cocina, oficinas y recámaras, vidrios y ventanas, y cierre del servicio), 13 de ellos críticos. Una inspección se aprueba si alcanza tu % mínimo y no falla ningún punto crítico. Puedes cambiar los puntos o agregar los tuyos.
• Formatos imprimibles (PDF): el formato de inspección con casillas de cumple, no cumple y no aplica; el formato de acción correctiva, y un registro semanal de inspecciones.
• Registro de inspecciones (Excel): una fila por inspección con los puntos revisados, los que cumplen, los críticos fallados, si hace falta re-limpieza y su fecha compromiso, y si hubo queja del cliente. El libro calcula el % de cumplimiento, aprueba o no la inspección y sigue las re-limpiezas.
• Sitios y equipos: cada sitio con cada cuánto lo inspeccionas y qué equipo lo atiende; el libro te dice qué sitios toca inspeccionar y cuál es el promedio de cumplimiento de cada equipo.
• 11 verificaciones con alertas: inspecciones por debajo de tu % mínimo, puntos críticos fallados, re-limpiezas atrasadas, quejas de clientes, sitios que toca inspeccionar o sin inspecciones, equipos con promedio por debajo de tu mínimo, y errores de captura (inspecciones incompletas, duplicadas o con fecha futura, más puntos que cumplen que revisados, puntos sin área).

El registro viene en blanco, con los puntos de revisión y sin inspecciones, y de ejemplo, con un mes de inspecciones ficticias donde se disparan las 11 verificaciones. La guía en PDF explica cómo se conectan las piezas y cómo usarlas.

El manual abre en Word, LibreOffice Writer y Google Docs. El registro funciona en Excel 2010 o posterior y LibreOffice Calc; abre en Google Sheets y Numbers, pero ahí las listas desplegables y los gráficos pueden verse distintos. No usa macros.

Qué no hace: no garantiza el cumplimiento de normas sanitarias, de seguridad, laborales ni de contratos con tus clientes, y no sustituye la capacitación; no trae estándares, mínimos ni plazos (los defines tú con tus clientes); no indica qué productos usar ni cómo diluirlos (sigue las instrucciones de su fabricante); no incluye cotizaciones, contratos, nómina ni rutas de los equipos; no envía recordatorios, no guarda fotos y no tiene app ni firmas electrónicas.

Herramienta de organización interna. No garantiza ningún resultado. La empresa, los clientes, las personas y las cifras de los archivos de ejemplo son ficticios, y sus estándares no son referencias.