Calculadora de economía unitaria y rentabilidad por cliente

Calculadora en Excel para fundadores y equipos de finanzas que necesitan saber cuánto deja de verdad cada cliente y cada canal, con cálculos que se pueden revisar paso a paso en lugar de fórmulas sueltas.

Qué hace:

• Rentabilidad por cliente: la contribución real de cada cliente después del costo de la mercancía, del costo de servirlo (pedidos, horas de soporte, envíos que pagas) y del costo de financiar su crédito. Los ordena de más a menos rentable y dibuja la curva acumulada, para que veas qué clientes sostienen tu utilidad y cuáles se la comen.
• Economía unitaria por segmento o canal: ingreso y contribución mensual por cliente, CAC, vida esperada, LTV (con cancelación mensual, tasa de descuento y un horizonte máximo que tú defines), relación LTV/CAC y meses para recuperar el CAC.
• Paso a paso: eliges un segmento y ves cada uno de los 12 cálculos con su fórmula en palabras, la misma fórmula con tus números y el resultado. Una hoja de Fórmulas resume todos los cálculos del libro.
• 11 verificaciones con alertas: segmentos con LTV/CAC bajo tu mínimo, recuperación del CAC lenta o que no se recupera, contribución negativa por segmento o por cliente, contribución que destruyen los clientes no rentables, concentración en un solo cliente y errores de captura (segmentos incompletos o con porcentajes fuera de rango, cancelación de 0%, clientes repetidos, devoluciones mayores que las ventas). Los límites los pones tú.
• Capacidad para 10 segmentos y 300 clientes.

Incluye un libro en blanco, sin datos de muestra, listo para tus datos, y un libro de ejemplo con una empresa ficticia, 9 segmentos y 32 clientes sintéticos donde se disparan las 11 verificaciones, para que veas cómo se comporta cada una. La guía en PDF explica la configuración paso a paso y cómo se calcula el LTV.

Funciona en Excel 2010 o posterior (Windows y Mac) y en LibreOffice Calc. Abre en Google Sheets y Numbers, pero ahí las listas desplegables y los gráficos pueden verse distintos. No usa macros.

Qué no hace: no se conecta con tu sistema de ventas, tu CRM ni tu contabilidad (los datos los ingresas o pegas tú); no calcula impuestos ni asigna gastos fijos (todo es contribución antes de gastos fijos e impuestos); no predice la cancelación ni el valor futuro de tus clientes (el LTV usa los supuestos que tú pongas); no hace cohortes por mes de alta ni modela cambios de precio, expansión o reactivación; no maneja varias monedas ni varias empresas en un mismo archivo; el gráfico de la curva muestra los primeros 40 clientes del ranking.

Herramienta de cálculo. El LTV es una estimación con tus supuestos, no una predicción. No es asesoría financiera, contable, fiscal, legal, laboral ni de inversión, y no garantiza ningún resultado. Los resultados dependen por completo de tus datos. Las cifras del libro de ejemplo son ficticias y los clientes no existen.